微软Dynamics CRM概述 Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客户关系管理解决方案，为各种规模的企业提供熟悉、智能、灵活的专属解决方案。 通过设定各种培养客户满意度和忠诚度的业务流程并使其自... 查看详情>>

课程背景 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须... 查看详情>>

课程背景 随着经济化和信息技术的迅速发展，现代企业物流与供应链管理已成为中国汽车行业降低成本、提率的又一利器，并直接关系到企业的综合竞争力。如何将现代物流的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，... 查看详情>>

培训对象 1. 希望获得微软CRM 知识的合作伙伴； 2. 希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业人员（系统管理员、实施顾问、系统集成人员、面向 CRM 系统开发的技术人员）； 3. 准备实施微软CRM系统的企业，负责... 查看详情>>

课程背景 营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注，服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能增加服务理念的真正执行，继而形... 查看详情>>

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）已经成为中国企业使用率的管理工具。 ----《财富》杂志中文版2006年11期 课程背景 作为企业老总，你是否正为自己的企... 查看详情>>

课程背景 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，... 查看详情>>

课程背景： 随着电子商务的不断普及和深化，电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，各大企业对电子商务的重视程度和应用普及率也迅猛提升，使整个社会对电子商务人才的需求日益迫切。企业在运作电子商务的过程中还是会遇到各种不同... 查看详情>>

课程背景： 随着电子商务的不断普及和深化，电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，各大企业对电子商务的重视程度和应用普及率也迅猛提升。 传统企业在运作电子商务的过程中还是会遇到各种不同程度的难题和困惑，比如战略定位、产... 查看详情>>

再次光临的顾客可以为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，较后才是价格。 ——《哈佛商业杂志》 即使是借债度日，也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁... 查看详情>>